Workshops
Training onderhoud en verdieping na certificering
Als een kwaliteitsmanagementsysteem wordt ontwikkeld, staat het behalen van het certificaat vaak centraal. In een volgende fase komt dikwijls de vraag naar boven of het systeem werkelijk effectief is en bijdraagt aan het bereiken van de doelstellingen van de organisatie. Specifiek voor de vervolgfase is deze intensieve tweedaagse training ontwikkeld. Deelnemers kunnen zelf vraagstukken inbrengen tijdens deze training. Er is voldoende ruimte om onderling ervaringen uit te wisselen.
Tijdens deze training komt aan de orde:
- Het inspirerend werken met indicatoren en doelstellingen voor uitkomsten van zorg/hulp, klanttevredenheid en processen.
- Het versterken van de samenhang tussen de onderdelen van het kwaliteitssysteem
Risico-analyse met betrekking tot processen en het betrekken van medewerkers bij procesmanagement. - Het vergroten van de effectiviteit van de systeembeoordeling.
Praktische methodieken voor oorzaakanalyse bij knelpunten en het begeleiden van verbeterprojecten. - Het vergroten van de effectiviteit van het auditprogramma
Verdieping van de interne audits: auditten op effectiviteit in plaats van op conformiteit, de verificatie audit, management audits. - De rol van de kwaliteitscoördinator in de fase na certificering.
Processen sluiten niet altijd naadloos op elkaar aan. Verwachtingen van medewerkers van verschillende afdelingen zijn niet altijd even duidelijk. Tijdens het traject ‘Versterken Interne Klant-/leveranciersrelaties’ worden verwachtingen in kaart gebracht en ontstaat er een stimulerende sfeer om interne dienstverlening aan andere afdelingen te optimaliseren. De methodiek levert concrete verbeteringen op en wordt door certificerende instellingen gezien als welkome aanvulling en deels vervanging van interne audits. Deelnemers aan het programma zijn directie/MT, afdelingshoofden en eventueel vertegenwoordigers van afdelingen.
Stap 1, workshop inventariseren sterke en verbeterpunten
Vervolgens geven de proceseigenaren/afdelingshoofden elkaar feedback over de sterke en de verbeterpunten. Op deze manier worden de verschillende processen vanuit de interne klant- en leveranciersrelaties belicht. Binnen twee uur beschikt elke proceseigenaar over concrete informatie. Deze informatie kan worden gebruikt om medewerkers een pluim te geven en om de verbetermaatregelen te bepalen.
Stap 2, opstellen verbeterplannen
Medewerkers van de betrokken afdelingen stellen na de eerste workshop doelstellingen en verbeterplannen op, onder leiding van de proceseigenaar.
Stap 3, presenteren vebeterplannen
In een tweede workshop presenteren de proceseigenaren de doelstellingen en verbeterplannen aan elkaar. Deze workshop vindt circa een maand na de eerste workshop plaats.
Stap 4, uitvoering en opvolging verbeterplannen
In het reguliere werkoverleg van de afdelingen wordt de voortgang gevolgd: worden de verbeterplannen uitgevoerd en de doelstellingen bereikt?
Stap 5, presenteren resultaten
De proceseigenaren presenteren de resultaten in een derde workshop, circa vijf maanden na de tweede workshop.